Trocas e Devoluções

Última modificação: 9 de março 2024

A Maju Pratas e Semijoias aceita trocas e devoluções de produtos em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de suporte informando o motivo da solicitação.

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original e em perfeitas condições, sem indícios de uso ou danos.
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio por nossa parte.
Caso a troca seja por motivo de tamanho ou cor, confira com nossos atendentes se o produto da cor ou tamanho desejado está disponível em nosso estoque.
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro de envio por nossa parte.

O reembolso será efetuado após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor a ser reembolsado será o valor pago pelo produto, sem considerar o valor do frete.
O reembolso será feito através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto tenha sido adquirido com desconto, o valor reembolsado será o valor pago pelo cliente.

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte para informar o problema e obter as instruções para a devolução do produto.
O frete de devolução é de responsabilidade da Maju Pratas e Semijoias.
O produto será analisado e, se constatado defeito de fabricação, será trocado ou reembolsado conforme escolha do cliente.
O prazo para solução do problema é de até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto pela Maju Pratas e Semijoias.

Caso a Maju Pratas e Semijoias envie um produto diferente do adquirido pelo cliente, o mesmo deverá entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter as instruções para a devolução do produto.
O frete de devolução é de responsabilidade da Maju Pratas e Semijoias.
A Maju Pratas e Semijoias enviará o produto correto ao cliente, assim que receber e analisar o produto devolvido.
Caso o produto correto não esteja disponível em nosso estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso do valor pago ou por outro produto de igual valor disponível em nosso estoque.

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